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Garantie construteur et SAV

Garantie construteur et SAV

 

Tous les produits distribués dans la boutique SOLAR KIT bénéficient de :

- la garantie légale de conformité Européenne (CE, ISO 9001, TUV) de 2 ans
- la garantie légale contre les vices cachés de fabrication
- Les produits Victron sont garantis 5 ans sauf les batteries qui sont garanties 2 ans.

La garantie constructeur des produits commercialisés par SOLAR KIT ne couvrent pas :

- le remplacement des composants suivants : batteries, ampoules, fusibles, diodes, câbles, filtres, ou autres pièces d'usures.
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits selon les spécifications du constructeur. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec le(s) produit(s) ou consultable sur notre site Internet,
- les dommages dus à l'intervention ou démontage d'un réparateur non agréé par SOLAR KIT
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple : avarie transport, accident, choc, chute, de la foudre, d'une fluctuation de courant...).
Dans tous les cas, SOLAR KIT ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer la garantie légale pour les raisons ci-dessus exposées.

Les produit(s) doivent être retournés dès que possible à notre service après-vente impérativement par transporteur avec livraison contre signature (La Poste, UPS, DHL, TNT, etc...) 

Coût de la prise en charge par notre service après vente

La garantie légale couvre uniquement les vices cachés de fabrication. Avant de demander le retour à notre service après-vente, nous vous recommandons de vérifier que la panne n'est pas le résultat d'une mauvaise utilisation ou un autre élément non couvert par la garantie légale.

Si le matériel s'avére être en bon état de fonctionnement ou dont la cause de la panne ne résulte pas d’un vice caché de fabrication, il sera facturé au client :

  • Les frais de prise en charge SAV  forfaitaires : 20,00 € TTC par appareil
  • Les frais de ré-expédition du materiel à l’adresse du client au coût réel du transport.

Si l'intervention supplémentaire d'un technicien est nécessaire (démontage, tests complémentaires, etc.), un devis sera établi sur la base horaire de 49,90 Euros TTC. + frais de retours.


Important : Aucun colis ne sera réceptionné au siège de Solar Kit Energy. Seuls les colis livrés par transporteur contre signature et à l'adresse de notre services après-vente seront pris en charge (veuillez nous contacter préalablement pour déterminer le centre SAV le plus proche). SOLAR KIT s'engage à vous communiquer les coordonnées des fabricants pour vos faire valoir vos droits concernant les garanties sur les produits distribués et non réparable au centre technique.Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement que le produit soit retourné dans sa boîte d'origine avec tout ses composants, et une copie du formulaire SAV dûment renseigné.

*Attention, la garantie légale ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple: accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant, un mauvias branchement, manque d'entretien...), ou d'une faute de l'utilisateur résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation du matériel. Les frais d'envoi pour un retour SAV sont à la charge du demandeur.