FAQ_general

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuándo mi orden dio a luz?

    El tiempo promedio de entrega de cada producto se indica en los días en los artículos tarjetas. Los pedidos con menos de un peso total de 60 kg se entregarán normalmente en 4-7 días hábiles después de la hora y el día que su pedido ha sido validada por nuestros servicios. Órdenes que pesen más de 60kg se envían en una tarima con un tiempo de entrega de entre 7 y 15 días.

¿Puedo ir a recoger mi paquete?

    KIT SOLAR LLC es un pedido por correo. No tenemos a retirar los pedidos locales.

¿Cuáles son los gastos de envío?

    Para determinar los costos de la entrega de un producto o un conjunto de productos que hay que añadir el producto (s) (s) en el carrito de compras. Cálculo del coste se realiza de forma automática en el carrito de compras.

¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y envío de mi pedido?

    Cuando el comando ha sido validada por nuestros servicios, el tiempo de preparación y el envío es de entre 24 y 72 horas máximo de trabajo. Un aviso de envío del pedido se envía automáticamente por correo electrónico desde el apoyo por parte del transportista.

¿Qué pasa si estoy abscent (e) a la entrega?

    Entrega de paquetes: los paquetes son enviados por mensajería DPD / Chronopost o UPS. Si AUSENCIA, una notificación se deposita en el buzón. Hasta tres pases están previstos durante los tres días siguientes a la primera presentación. En todos los casos, por favor refiérase a la tarjeta de llamadas de la compañía y siga las instrucciones para facilitar la entrega de su pedido.
    Plataforma de envío (s): Las entregas de paletas son proporcionados por el operador de transporte DSV. El transportista se comunicará con usted por teléfono para concertar una cita y para facilitar la entrega.

¿Dónde puedo realizar el seguimiento del estado de mi pedido?

    Puede seguir el estado de su pedido de voto de cuenta del cliente KIT SOLAR con su nombre de usuario y contraseña. Al hacer el pedido hay que validar su acceso seguro a la tienda de la lista de correo electrónico. En caso de no validar su inscripción y / o no desea crear una cuenta que no puede seguir el progreso realizado desde la tienda. Sin embargo, usted recibirá un correo electrónico con cada nuevo estado de la situación de su pedido: Crear cuenta de cliente, confirmación de pedido, procesamiento de pedidos, orden enviada.

Si AUSENCIA, mi pedido puede ser entregado a una persona de mi elección?

    Sí, usted puede designar a una persona de su elección para recibir el paquete a la dirección de entrega. Al hacer el pedido, también puede optar por agregar una dirección de entrega diferente de la de facturación. La información de contacto para la facturación y el envío no se puede cambiar después de la validación del pedido por nosotros.

Pago y facturación

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

    Usted tiene los siguientes métodos:

        Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Tarjeta de crédito, American Express ...)
        Paypal
        Marque (limitado a 200 € para las entregas en Francia)
        Transferencia
        Mandato administrativo (para la administración sólo en francés)

¿Puedo pagar mi pedido hasta la entrega?

    En la actualidad este método de pago no está disponible en nuestra tienda.

¿Cómo pagar con tarjeta de crédito?

    El pago con tarjeta de crédito se efectúa mediante la página cifrada segura en uno de nuestros bancos asociados (Crédit Mutuel / Wordlpay RBS) el uso de SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo garantiza la confidencialidad de la información que usted escribió. Pago con tarjeta de crédito a través de Internet, utilizando la tecnología SSL y 3D seguro, sin riesgo de piratería. De hecho, toda la información de pago está encriptada desde su computadora al servidor del banco o cooperativa de crédito de RBS (dependiendo de su selección). KIT SOLAR conserva la información de ninguna manera relacionada con su tarjeta de crédito, por esta razón que se le pide para cada nueva transacción en nuestro sitio.

El pago de mi tarjeta de crédito es rechazada, ¿qué sigue?

    Comprobar en un primer momento que la fecha de caducidad de su tarjeta no se supera. Si la transacción bancaria es rechazada, puede ser un límite más. Sin duda, póngase en contacto con su banco para verificar la cantidad de la tapa. El nuevo sistema de seguridad "3D Secure" La seguridad requiere una clave de que su banco le debe informar al hacer compras en Internet (tarjeta de coordenadas, enviado por mensaje de texto, contraseña establecida, etc ..).

¿A qué dirección debo enviar mi pago por correo?

    Le invitamos a enviarnos su pago junto con el resumen de su pedido en la siguiente dirección:

    KIT SOLAR - Servicio al cliente - Ordenanza N º XXXX - 8, rue de Troyes 93150 Le Blanc-Mesnil - Francia -

    Al recibir su pago, su pedido está sujeto a la validación por parte de nuestros servicios. La caja activa automáticamente el proceso de preparación (sujeto a disponibilidad de productos de stock).

Cómo los clientes pagan los territorios de ultramar / SUIZA / ANDORRA / CEE OUT?

    En el orden final, cualquier cantidad que se expresan en euros HT (elegir la categoría de derecho fiscal en la canasta). Sus compras se cargará en Euros HT. Tras la recepción de su paquete, usted tiene que pagar el despacho de aduanas y del arbitrio insular de los territorios de ultramar.

¿Cómo y dónde ver mi factura?

    La facturación será validar cada pedido. KIT SOLAR GmbH dispone de un sistema de facturación electrónica. Las facturas se envían electrónicamente a través de correo electrónico y se consulatbles voto cuenta en línea. Las facturas están disponibles en la web y PDF para que pueda imprimir a sí mismo de su casa.

AL ORDEN

Cómo hacer un pedido en la tienda?

    Para hacer un pedido en nuestra tienda, es simple:

        Agregue el producto (s) (s) deseada (s) en el carrito de la compra
        Ajustar las cantidades de productos de la cesta
        Añadir un código de descuento si usted tiene uno y lo puso
        Elegir un método de pago de la cesta de la compra haciendo clic una vez sobre la selección del cuadro
        Elija su categoría por su situación tributaria de la cesta de la compra haciendo clic una vez sobre la selección del cuadro
        Haga clic una vez sobre el botón "Checkout"
        Encuentre su facturación y envío si es diferente
        Opcional: Cree que un acceso seguro de clientes (nombre de usuario y contraseña) / Revise su buzón de correo electrónico o la carpeta de correo no deseado si no está en sus contactos, para validar tu cuenta (click en la validación de la cuenta del cliente).
        Haga clic en "Siguiente"
        Marque la casilla: He leído los términos y condiciones y las acepto.
        Haga clic en "Pagar"
        Usted será redirigido a un servidor seguro de WorldPay, Cybermut su elección o liquidación electrónica de PayPal. Por favor, introduzca la información solicitada para completar el pedido.
        En el caso de que haya seleccionado el pago mediante transferencia bancaria o cheque bancario, una confirmación de pedido por correo electrónico se enviará la información necesaria y la costilla de la empresa para el pago de su pedido a través de los servicios de su banco . Usted tiene 10 días para pagar el importe (IVA incluido) de la orden de la cuenta bancaria de la empresa SOLAR KIT GmbH. Nota: Los gastos bancarios son responsabilidad del cliente.
        Los pedidos son procesados ​​y enviados a la recepción del pago único.