FAQ

Le délai de livraison moyen pour chaque produit est indiqué en jours ouvrés sur les fiches des articles. Les commandes dont le poids total est inférieur à 60Kg vous seront livrées généralement sous 3 à 7 jours ouvrés suivant l’heure et le jour à laquelle votre commande a été validée par nos services. Les commandes dont le poids est supérieur à 60Kg sont expédiées sur palette avec un délai de livraison compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

SOLAR KIT vous propose gratuitement le retrait de votre commande à 10 minutes de la Défense (95 Val d'Oise). Veuillez vous munir de la confirmation de préparation de votre commande et d'une pièce d'dentité en cours de validité. Important: Les produits de la catégorie "1er Prix" ne peuvent pas être retirés en magasin.

Afin de connaître le montant des frais de livraison d'un produit ou d'un ensemble de produits vous devez ajouter le(s) produit(s) au panier d'achat. Le calcul des frais se fait automatiquement dans le panier d'achat. Chez SOLAR KIT les frais de livraison sont à partir de 5.90€ HT

Lorsque la commande a été validée par nos services, le délai de préparation et d'expédition est compris entre 24 et 72 heures ouvrés maximum. Un avis d'expédition de la commande est systématiquement envoyé par courriel dès la prise en charge par le transporteur.

Livraison de colis : Les colis sont livrés par transporteur contre signature. En cas d'abscence, Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Jusqu'à deux passages sont prévus pendant les deux jours ouvrés suivant la première présentation. Dans tous les cas, veuillez vous référer à l'avis de passage du transporteur et suivre les instructions afin de faciliter la livraison de votre commande.
Livraison de palette(s) : Les livraisons sur palette sont dispensées par le transporteur Géodis Calberson. Le transporteur doit vous contacter par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous afin de faciliter la livraison.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande depuis voter compte client SOLAR KIT grâce à vos identifiants et mot de passe. Lors de votre commande vous devez valider votre accès sécurisé à la boutique depuis le courriel d'inscrition. Dans le cas où vous n'avez pas valider votre inscription et/ou vous n'avez pas souhaitez créer de compte vous ne pouvez pas suivre l'état d'avancement depuis la boutique. Néanmoins, vous recevrez des courriel à chaque nouveau statut de l'état de votre commande : Création de compte client, Confirmation de commande, Commande en cours de traitement, Commande expédiée.

Oui, vous pouvez mandater une personne de votre choix pour la réception des colis à l'adresse de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez aussi choisir d'ajouter une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Les coordonnées de facturation et de livraison ne peuvent être modifiées après la validation de la commande par nos services.

Vous disposez des moyens de paiement suivant :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, Amex, ...)
• Paypal
• Virement bancaire
• Mandat administratif (pour l'administration Française uniquement)

Actuellement ce mode de règlement n'est pas disponible dans notre boutique.

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée de nos banques partenaires (Crédit Mutuel / PAYPAL) grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant les technologies SSL et 3D secure, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque crédit mutuel ou RBS (selon votre selection). SOLAR KIT ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond. Le nouveau système de sécurité "3D Secure" nécessite une clef sécurité que votre banque doit vous communiquer pour vos achats sur Internet (carte à code, envoi par texto, mot de passe défini, etc..).

Nous n'acceptons plus les chèques bancaires comme moyen de paiement

 

En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer pour les DOM-TOM.

La facturation intervient à la validation de chaque commande. SOLAR KIT SARL s'est dôté d'un système de facturation électronique. Les factures sont envoyées électroniquement par courriel et sont consulatbles en ligne dans voter compte client. Les factures sont disponibles au format Web et PDF afin que vous puissiez vous-même les imprimer de chez vous.

Pour passer commande dans notre boutique, rien de plus simple :

 

• Ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) au panier d'achat
• Ajustez les quantités des produits depuis le panier
• Ajoutez un code réduction si vous en avez un et validez-le
• Choisissez un mode de règlement depuis le panier d'achat en cliquant une fois sur la boite de selection
• Cliquez une fois sur le bouton : "Passer commande"
• Renseignez vos informations de facturation et de livraison si différente
• Optionnel : Créez vous un accès client sécurisé (utilisateur et mot de passe) / Vérifier votre boîte email, ou votre dossier courriers indésirables si nous ne sommes pas encore dans vos contacts, pour valider votre compte (cliquer sur le lien valider compte client).
• Cliquez sur le bouton "Suivant"
• Cochez la case : J'ai lu les Conditions générales de vente et les accepte.
• Cliquer sur le bouton "Payer"
• Vous allez être redirigé vers le serveur sécurisé WorldPay, Cybermut ou Paypal selon votre choix de règlement électronique. Veuillez inscrire les informations demandées pour finaliser votre commande.
• Dans le cas ou vous avez choisi le mode paiement par virement bancaire ou chèque bancaire, un email de confirmation de commande vous sera envoyé avec les renseignements nécessaires ainsi que le RIB de l'entreprise pour le règlement de votre commande via les services de votre banque. Vous disposez de 10 jours pour régler le montant total de la commande sur le compte bancaire de l'entreprise SOLAR KIT SARL. NB: Les frais bancaires sont à la charge du donneur d'ordre.
• Les commandes sont traitées et expédiées à réception du règlement uniquement.

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Pour passer une commande dans notre boutique, rien de plus simple :

Administrations Françaises et établissements publics scolaires:

Deux étapes pour commander :

1) Commande sur la boutique www.solar-kit.com

2) Envoi par courriel à contact@solar-kit.com uniquement d'un bon de commande Cerfa daté et signé par le responsable d'établissement.

• Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier
• Ajustez les quantités des produits dans votre panier
• Choisissez un mode de règlement : Mandat administratif
• Cliquez une fois sur le bouton : "Passer commande"
• Renseignez vos informations de facturation et de livraison (livraison uniquement à l'adresse de l'établissement) NB : Nous n'expédions pas vers les boîtes postales.
• Optionnel : Créez vous un accès client sécurisé (utilisateur et mot de passe) / Vérifier votre boîte email, ou votre dossier courriers indésirables si nous ne sommes pas encore dans vos contacts, pour valider votre compte (cliquer sur le lien valider compte client).
• Cliquez sur le bouton "Suivant"
• Cochez la case : J'ai lu les Conditions générales de vente et les accepte.
• Cliquer sur le bouton "PAYER"
• Un email de confirmation de commande vous sera envoyé avec notre RIB pour le règlement ultérieur de votre commande via les services de votre banque ou de votre comptable.
• Vous devez nous faire parvenir un bon de commande Cerfa original daté et signé par le responsable d'administration par courrier uniquement, reprenant les informations de votre commande, en reportant votre numéro de commande SOLAR KIT (voir dans l'email reçu), à l'adresse suivante : SOLAR KIT 8, rue de Troyes 93150 Le Blanc Mesnil
• Les commandes sont traitées et expédiées automatiquement à réception de votre bon de commande original.
• Vous disposez de 15 jours à réception de votre commande et de la facture pour régler le montant total par virement ou chèque bancaire. NB: Les frais bancaires sont à la charge du donneur d'ordre.

Conditions de vente particulières pour les administrations et établissements publiques scolaires:

• Les commandes reçues par des administrations ne pourront pas être annulées et ne pourront faire objet de remises et de promotions resérvées aux clients particuliers.
• Les frais de livraison sont à la charge du donneur d'ordre.
• Des intérêts (10%) seront calculés en cas de non paiement dans les dix jours.
• Nous vérifions toutes les informations avant l'envoi de marchandise.
• En cas de rupture de stock d'un des produits commandé, la facture reposera sur les articles livrés.
• Durant les périodes scolaires les commandes passées entre le 15 Mai et le 15 Septembre ne seront pas traitées. Toutes les commandes livrées avant le 15 Mai doivent être réglées avant le 31 Mai de l'année en cours. Au delà, des intérêts mensuel à hauteur de 10% de la facture seront réclamés à l'établissement.