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FAQ_general

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Envio e Entrega

Quando a minha encomenda ela entregue?

    
O tempo médio de entrega de cada produto é indicado em dias sobre os artigos cartas. Encomendas com um peso total inferior a 60 kg serão entregues normalmente em 4-7 dias úteis após a hora eo dia que seu pedido foi validada pelos nossos serviços. Encomendas com peso superior a 60 kg são enviados em um palete, com um tempo de entrega entre 7 e 15 dias.

Posso entrar e pegar o meu pacote?

    
SOLAR KIT SARL é uma ordem de correio. Nós não temos de retirar para as encomendas local.

Quais são os custos de entrega?

    
Para determinar os custos da entrega de um produto ou um conjunto de produtos que você deve adicionar o produto (s) (s) no carrinho de compras. Custeio é feito automaticamente no carrinho de compras.

Quais são os tempos de processamento e envio da minha encomenda?

    
Quando o comando foi validada pelos nossos serviços, o tempo de preparação e envio é entre 24 e trabalhar 72 horas no máximo. Um aviso de envio do pedido é enviado automaticamente por e-mail a partir do apoio por parte da transportadora.

O que acontece se eu estou abscent (e) no momento da entrega?

    
Entrega de pacotes: pacotes são entregues por correio DPD / Chronopost ou UPS. Se abscence, um aviso é depositado em sua caixa postal. Até três passes estão previstos durante os três dias seguintes à primeira apresentação. Em todos os casos, consulte o cartão de visitas da transportadora e siga as instruções para facilitar a entrega de seu pedido.
    
Palete de transporte (s): Entregas em paletes são fornecidos pela operadora de Transporte DSV. A transportadora entrará em contato por telefone para marcar uma consulta e para facilitar a entrega.

Onde posso acompanhar o estado da minha encomenda?

    
Você pode acompanhar o status do seu pedido de cliente voto KIT SOLAR conta com o seu nome de usuário e senha. Ao encomendar você deve validar seu acesso seguro para a loja a partir da lista de e-mail. Em caso de não validar a sua inscrição e / ou você não quiser criar uma conta, você não pode acompanhar o progresso desde a loja. No entanto, você receberá e-mail com todos os novo status do status do seu pedido: Criar Conta de Cliente, a Confirmação Ordem, Processamento de Ordem, Ordem expedida.

Se abscence, meu pedido pode ser entregue a uma pessoa de minha escolha?

    
Sim, você pode nomear uma pessoa de sua escolha para receber o pacote para o endereço de entrega. Ao encomendar, você também pode optar por adicionar um endereço de entrega diferente do faturamento. Informações de contato para o faturamento e transporte não pode ser alterado após a validação da ordem por nós.

PAGAMENTO & FATURAMENTO

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

    
Você tem os métodos de pagamento:

        
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, cartões de crédito, Amex ...)
        
Paypal
        
Check (limitado a € 200 para entregas em França apenas)
        
Transferência
        
Mandato administrativo (para a administração apenas em francês)

Posso pagar a minha encomenda para entrega?

    
Atualmente este método de pagamento não está disponível em nossa loja.

Como pagar com cartão de crédito?

    
O pagamento de cartão de crédito é efetuada por página criptografada segura em um dos nossos bancos parceiros (Crédit Mutuel / Wordlpay RBS) usando SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo garante a confidencialidade das informações que você gravou. Pagamento por cartão de crédito pela Internet, utilizando a tecnologia SSL e 3D segura, sem risco de pirataria. Na verdade, todas as informações de pagamento são criptografados do seu computador para o servidor do banco ou cooperativa de crédito RBS (dependendo de sua seleção). SOLAR KIT retém as informações de forma alguma relacionado com o seu cartão de crédito, por esta razão que lhe for pedido para cada nova transação em nosso site.

Meu pagamento de cartão de crédito é negado, o que vem depois?

    
Verifique a princípio, que a data de validade do seu cartão não seja ultrapassado. Se a transação bancária é negado, pode ser um limite mais. Para ter certeza, entre em contato com seu banco para verificar o valor do cap. O novo sistema de segurança "3D Secure" Segurança requer uma chave que o seu banco deve informar quando fazer compras na Internet (cartão de código, enviado por mensagem de texto, senha definida, etc ..).

Que endereço devo enviar o meu pagamento pelo correio?

    
Convidamos você a nos enviar o seu pagamento junto com o resumo de sua ordem, no seguinte endereço:

    
KIT SOLAR - Atendimento ao Cliente - Despacho n. º XXXX - 8, rue de Troyes 93150 Le Blanc Mesnil - França -

    
Após a recepção do seu pagamento, seu pedido está sujeita a validação por nossos serviços. O check-out automaticamente desencadeia o processo de preparação (sujeito a disponibilidade de produtos de estoque).

Como os clientes são cobrados territórios ultramarinos / SUÍÇA / ANDORRA / CEE OUT?

    
Na ordem final, quaisquer quantias que estão em Euros HT (escolher a categoria de imposto na cesta de direito). Suas compras serão cobrados em Euros HT. Após a recepção do seu pacote, você tem que pagar desalfandegamento e octroi para territórios ultramarinos.

Como e onde se pode ver a minha conta?

    
O faturamento será de validar cada pedido. SOLAR KIT GmbH tem um sistema de facturação electrónica. As faturas são enviadas eletronicamente via e-mail e são consulatbles voto conta online. Faturas estão disponíveis na web e PDF para que você possa imprimi-los a si mesmo a partir de casa.

PARA PEDIR

Como encomendar na loja?

    
Para fazer uma encomenda na nossa loja, é simples:

        
Adicione o produto (s) (s) desejado (s) no carrinho de compras
        
Ajustar as quantidades de produtos do carrinho
        
Adicionar um código de desconto se você tiver um e defini-lo
        
Escolha um método de pagamento do carrinho de compras, clicando uma vez sobre a seleção da caixa
        
Escolha a sua categoria para a sua situação fiscal do carrinho de compras, clicando uma vez sobre a seleção da caixa
        
Clique uma vez sobre o botão de "Checkout"
        
Encontre o seu faturamento e expedição, se for diferente
        
Opcional: Crie-lhe um acesso de cliente seguro (username e password) / Check sua caixa de entrada de e-mail ou a sua pasta de spam se não estão em seus contatos, para validar a sua conta (clique sobre a validação da conta do cliente).
        
Clique em "Next"
        
Marque a caixa: Eu tenho lido os Termos e Condições e aceitá-los.
        
Clique em "Pay"
        
Você será redirecionado para o servidor seguro da WorldPay, CyberMUT sua escolha ou de liquidação eletrônica PayPal. Por favor insira as informações solicitadas para concluir a sua encomenda.
        
No caso de você ter selecionado o pagamento por transferência bancária ou cheque bancário, uma confirmação de encomenda e-mail será enviado com as informações necessárias e os RIB da empresa para o pagamento do seu pedido através dos serviços do seu banco . Você tem 10 dias para pagar o montante (incluindo IVA) da ordem para a conta bancária da empresa SOLAR KIT GmbH. Nota: As despesas bancárias são de responsabilidade do cliente.
        
As encomendas são processadas e enviadas no recibo de pagamento único.